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2018广东省粤东西北医疗事业单位招聘面试试题及解析（7月7日上午）
材料：患者在急救过程中裤子被剪烂，为此家属要求医院赔偿500元。
问题：
1.题目中患者家属要求赔偿的要求是否合理?对此现象你怎么看?
家属要求赔偿不合理!因为按照我国的《侵权责任法》，医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下，如果已经尽到合理诊疗义务，患者有损害，医疗机构不承担赔偿责任。法律对医务人员的宽容，其实保护的是全社会的基本利益。对于此现象，我个人有以下一些看法：
第一，患者及患者家属方面，可能由于抢救后衣物中的财物的丢失，医院方面没有给予相应合理的解释，认为医院在抢救过程中存在失误，对患者造成了一定的经济损失及生活的不便，因此应该承担相应的责任。我虽然能理解家属的这种要求，但同时也认为家属的做法并不够恰当，应该跟医院做好充分的沟通，共同积极寻找解决的办法找回失去的证件和财物，而不是不顾社会影响强硬索赔。
第二，医生及医院方面，病人的生命至上，医生在抢救过程中为了更好更及时地抢救病人，将病人的衣物剪掉而让病人能在黄金四分钟内成功抢救，这种行为是合理的，但事后，医院方面并没有妥善保管患者衣物及钱财，也没有跟患者及家属做好沟通工作，因此，医院的确存在疏忽，也体现了医院方面管理不够细致，应作相应的改革。
第三，媒体及社会舆论方面，由于媒体在报道此类新闻事件时，部分媒体可能为了获取更多的点击率与流量出现了“标题党”现象，舆论一边倒责备患者家属“恩将仇报”，会对患者及医院造成舆论压力。因此，媒体应该负起其应有的社会责任，客观中立地分析评判此类事件，考虑事件报道后会出现的社会影响，对社会舆论应加以引导，同时宣贯相关法律法规来增强民众的意识，引导群众及医院以后遇到相类似事件应如何正确处理。
第四，在国家制度方面，在医务人员抢救病人过程中，《侵权责任法》中明显向医护人员方面倾斜，就是为了避免以后出现因为利益纠葛而束缚了医护人员抢救的“双手”，避免出现“抢救病人时先看病人穿的衣服是不是名牌”的怪象，保护好医患之间纯洁的关系，不被一些社会恶性事件伤害。毕竟有了生命权，才能谈其他权。
总而言之，此次医生“剪衣救命遭索赔”事件，社会对医生的包容和理解，是属于人性的情感体现;患者向医院索赔，是由于医院的疏忽，也符合道理;而法律的制度规定，更是属于法律上的对其社会影响的长远考虑。总之，医患之间的怪象一次又一次地挑战了我们紧绷的医患关系，我们全社会都应要予以重视，要呵护本来就已经非常脆弱的医患关系，让我们的健康守门人更好地服务于人们，造福社会。
2.如果患者家属坚持要求赔偿，你怎么办?
作为一名医务工作者，在工作中如果遇到了因急救剪烂裤子而被家属要求赔偿的事情，我会立刻处理好，因为如果不及时处理，可能会影响我们医患之间的感情，影响患者的恢复，影响单位的声誉。
首先，我会先跟家属道歉，关于这件事情，如果是由于当时情况危急，剪开衣服后工作人员没发现重要物品，放在一边后被工作人员丢掉垃圾桶里，那么我会跟患者家属道歉说明情况，并根据实际情况进行合理赔偿。因为按照一般流程，剪掉后的患者衣物确实应该转交给家属或者陪同人员，事后可能是由于抢救成功后我们都太激动而疏忽了衣服的问题，这的确是我们医院方面管理未细化执行未到位导致的，理应赔偿。
如果是由于家属不清楚当时病情凶险，不理解剪烂裤子的原因而要求赔偿，那我会跟家属说明病人当时的情况非常紧急。为了抢救，争分夺秒，时间宝贵，需要立刻给病人做心肺复苏术，而整个抢救过程需要按压、输液、上呼吸机等，这些操作都需要去掉病人的衣服。国际上惯常的做法就是把衣服尽快去掉，剪掉就是最快的方法，这么做也是为了救患者，希望能得到家属的理解。
如果是由于我们医务人员的态度的问题，紧急抢救后不注重细节，道德绑架家属患者不应责怪我们的错误的话，那我会耐心倾听患者家属的诉求，并代表我们院方向患者道歉，对我们工作不正确的地方进行道歉并希望取得患者的理解。
相信通过我们积极的沟通，我们医患之间相互理解相互体谅，事情一定能妥善解决。
3.如果患者家属仍然坚持要求赔偿，你怎么办?
通过以上的解释工作，患者家属觉得对我们的处理方案不满，仍然坚持要求赔偿，那么为了可以更顺利解决问题，我会向上级领导请求帮助，详细告知领导我的处理过程，让领导分析此次处理过程中我有哪些地方做得不足，积极协助领导，让领导更好地解决此次纠纷。
如果是由于我们医务人员的失误而导致患者的切身利益遭到损害，那么，在合情合理合法的情况下，我们会对患者进行相应的赔偿。同时，对患者家属的这种较真与规则意识表示认可，对患者遭受的歪曲了本意的舆论抨击进行澄清。
除请求领导帮助外，我还会查询有关的法律法规，咨询律师，请求法律援助，通过法律的手段。
如果事件无法和平解决，我们还可以通过第三方处理平台对本次事件进行鉴定及评判，让本次事件可更好可客观地完结。
最后，通过此次事件，我们医务人员在以后的工作中会更加注重细节，善始善终，对一些讲规则，敢较真的事件应更理性客观看待，少一些情绪判断，多一些理性分析，才能无视纷乱的情感纠纷与正视道德绑架，只有在客观公平的大前提下才能更会有更健康阳光的医疗环境。
4.在以后工作中如何避免此类情况出现。
在以后的工作中，我一定会吸取此次事件的经验教训，避免这类情况再次发生，因此，就我个人而言，我会做好以下工作：
1.严格遵循医疗卫生管理法律、法规、规章制度和诊疗护理规范，熟悉掌握常用的卫生管理法律法规。在执行过程中必须善始善终，避免因为不熟悉法律法规，无意侵犯了患者的个人利益;也避免出现由于不知道法律对医务人员的保护而在诊疗过程中过分保证自身权益而耽误的患者的病情。
2.恪守医疗服务职业道德，增强服务意识，改善服务态度。在日常工作中，我要做到对患者及患者家属尊重理解、换位思考、热情服务，当出现问题的时候应积极主动去解决，对患者及家属要做到动之以情，晓之以理，晓之以厉，导致以行。
3.医疗机构加强质量管理，堵塞漏洞，预防医疗纠纷。医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗纠纷的发生于医疗质量的高地往往成正比，只有提高医疗质量，把每个细节做好，才能切实减少因为疗效的问题而导致的医患纠纷。
4.重视医疗意外的其他安全问题，比如做好对病人的监管、病人个人信息的保密工作、病人财物的保管、病人的人文关怀等，减少非医疗因素导致的医疗纠纷。
此外，我还会建议单位组织关于严格遵循医疗流程的相关培训学习，减少“剪衣救命遭索赔”的类似事件再次发生。
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