【题目简介】

　　在结构化面试中，经常涉及到应变能力的考查，而误会质疑类题目，则是考查的重点。此类题型特点比较显著，在题干信息中往往会出现“举报”“投诉”“反映”“质疑”等字样，且在提问中问到“你怎么办”。考官通过此类题目的考查，就是看考生是否具备准确把握题目情景，针对对象诉求，作为相应工作人员是否能够科学、合理、全面解决问题，以此判断考生应变能力是否合格。

　　【例题展示】

　　小休站内的设施才使用两个月便出现了破旧损坏的情况，有市民质疑你们使用了不合格产品。作为市工会人员，领导让你负责，你怎么办?

　　【华图分析】

　　1.“明确问题”是核心。在这类题目中，我们应该首先明确我们要解决的问题有哪些，只有明确了问题，才能为我们解决问题提供明确方向，切不可只用套路，千篇一律。这道题中我们要解决的问题有两个。一是站内设施才使用两个月便破旧损坏，二是市民的质疑。

　　2.“稳定局面”应为先。我们可以试想一下，市民提出质疑的情景，一定是非常愤怒的。这就需要我们先安抚住市民的情绪，让市民能够冷静、理性下来。当然，稳定局面的具体做法可以是仁者见仁，智者见智的。

　　3.“全面调查”要核实。听到了市民反映的情况，作为市工会的工作人员理应竭尽全力为市民解决问题，提供更加优质的服务，保障工会的形象。但是，我们并不能仅仅听取市民所反映的问题就妄下结论，而是应该全面去调查核实，把事情的真相掌握准确，这就需要我们与小休站设施的采购者、小休站内的工作人员取得联系，更应该去调取小休站内的监控设备进行查看等多角度收集信息。

　　4.“科学处置”最关键。掌握了全面信息后便了解了事情的真相，作为市工会负责此事的工作人员，我们应该秉公办事，不偏不倚。按照相关规章制度科学进行处置。也就是确实使用了不合格产品该怎么处理。并未使用不合格产品该怎么处理。

　　5.“总结预防”为保障。这是一次突发事件，我们市工会理应在这次突发事件中汲取一定的经验教训，防止类似的情况发生。这就需要我们再去思考如何保障采购人员采购质量，如何保障相关设施正常发挥作用，如何防止市民产生误会质疑。

　　【技巧总结】

　　由这道题目，我们可以举一反三，所有类似误会质疑类的应变能力考查题目，都可以这样去分析。明确问题、稳定局面、调查核实、科学处置、总结预防，抓准问题，理清思维脉络，问题便迎刃而解。掌握技巧，融会贯通，方能以不变应万变。

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