公路客运“三化”是指（）

• A

  服务过程程序化

• B

  服务管理规范化

• C

  服务质量标准化

• D

  服务体系完善化

• E

  服务环境优美化

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　　正确答案

　　A,B,C

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　　解析

考查公路客运“三化”的含义