（ ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。

• A质量感知差距（差距1）
• B质量标准差距（差距2）
• C服务传递差距（差距3）
• D市场沟通差距（差距）

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　　正确答案

　　A

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　　解析

本题考查的是渠道差距模型。