业务规范主要包括（）。

• A

  安全规范

• B

  服务规范

• C

  业务规程

• D

  操作规范

• E

  操作规程

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　　正确答案

　　A,B,C,D

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　　解析

业务规范大都有技术背景，它以经验为基础，是升华了的工作程序和处理办法，如安全规范、服务规范、业务规程、操作规范等。