_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。(    )

• A

  设计过程和生产提供过程

• B

  供应和合作过程

• C

  支持过程和服务过程

• D

  生产提供过程和支持过程

　　---------------------------------

　　正确答案

　　A

　　---------------------------------

　　解析

设计过程对生产效率和服务战略的灵活性都有很大影响，因此需要与生产提供过程密切合作。设计过程和生产提供过程形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要影响，通常被认为是核心过程。