顾客对其要求已被满足程度的感受是(    )

• A

  顾客的要求

• B

  顾客的忠诚

• C

  顾客价值

• D

  顾客满意

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　　正确答案

　　D

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　　解析

ISO9000标准对顾客满意的定义是“顾客对其要求已被满足程度的感受”。该标准还指出，“顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意”。