【热点背景】日前，深圳有位孕妇因情况特殊需要住院，但入院所需核酸检测报告还未出来。相关情况在深圳市卫健委微信公号上留言反映后，很快收到“电话发我”的回复。此后，经过深圳市卫健委的统筹协调，用了1个多小时就查到了核酸结果，孕妇得以顺利住院、及时治疗。

　　【热点模拟考场】深圳卫健委“电话发我”的回复，给我们什么启示?

　　【热点分析】

　　“电话发我”，如此简单明了的答复，让我们看到一座城市的担当与温度。一句“电话发我”背后，是快速行动的落实，是超强的行动力。短短四个字的回复启示我们，日常工作中要时刻秉持“为人民服务”的理念，做到“有温度、有效率、有担当”。

　　首先，要有温度。在我们国家，职能部门是为人民服务的，当人民有合理诉求和意愿时，及时快速地反映与采取举措便民为民当是政府部门的初心与使命。如何快速回应民众需求?是冰冷如机器的模板回复“您好，我们已经注意到您反映的问题，将向有关部门进行反映。”，还是在冗杂的信息中直抵民心“电话发我”，真正急民众之所急?深圳市卫生系统用实际行动，交上了一份高赞答卷。

　　其次，要有效率。遭遇突发情况，面对群众急切需求，如何快速响应，是一道治理课题。这需要我们深化服务意识，时刻把群众放在心上;不断提升反应速度和处变能力，尽力把难题解决到位，做到常规问题轻松化解，复杂问题协调化解，特殊问题特殊对待，紧急问题也能从容应对，这是我们需要补在平时、用在日常、练在当下的必修课。

　　最后，要有担当。作为政府的一名工作人员，要敢于担当，事情来了不推诿、想方设法做实事，是一种必备的履职能力。对待群众反应的事情，无论大小，轻重，缓急，不漠然视之，不相互推诿，真正急群众之所急，想尽一切办法努力办，能体现既能体现个人的担当，又能体现政府的担当，只有这样，我们才能让群众有信心，有希望，收获幸福感和安全感。

　　一滴水可以折射太阳的光芒，无数小水滴可汇聚成汪 洋大海，如果每一位在岗的工作人员都能守初心，有温度、有效率、有担当地工作，建设美丽中国，我们将更有信心和希望。
 

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