竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的（ ）三个方面进行。

• A

  产品和服务、工作过程和程序以及人的素质和能力

• B

  产品设计、工作规范、人员素质

• C

  质量控制、质量策划、质量改进

• D

  质量方针、质量管理、质量突破

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　　正确答案

　　A

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　　解析

竞争性的水平对比。将一个企业的经营绩效与竞争对手进行对比，以发现和改进企业自身存在的问题，并利用与竞争对手比较的结果设计一种实用的计划，其目标是超过最强的竞争对手以获得领先的市场地位。这种竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的三个方面进行——产品、过程以及人的素质和能力。