质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

• A

  服务

• B

  过程

• C

  组织

• D

  企业

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　　正确答案

　　B

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　　解析

质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。