当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，其表现情绪是(    )

• A

  非常满意

• B

  满意

• C

  一般

• D

  抱怨

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　　正确答案

　　A

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　　解析

当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，很有可能成为忠诚顾客或常客；当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到失望和不满意，可能会引起顾客的抱怨或投诉乃至失去顾客。