注重工作流的管理的CRM系统是(    )

• A

  交互型

• B

  协作型

• C

  流程型

• D

  分析型

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　　正确答案

　　C

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　　解析

CRM有三种典型的系统形态，即流程型CRM、分析型CRM和协作型CRM。其中，流程型CRM系统比较注重工作流的管理，包括销售自动化以及利用呼叫中心的交互式顾客关怀。