一般地，用来研究信息，确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是(    )

• A

  跨职能团队

• B

  市场调查团队

• C

  管理团队

• D

  基层干部

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　　正确答案

　　A

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　　解析

面对顾客的投诉，企业不仅要解决问题，而且还必须通过一个系统的过程来收集和分析投诉数据，并利用这些信息进行改进。通常会利用跨职能团队采研究信息，确定投诉的真正原因并提出解决的建议。